Государственное учреждение здравоохранения

Клиническая больница скорой медицинской помощи № 7

г. Волгоград, ул. Казахская, 1

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Режим работы ГУЗ «Клиническая больница скорой медицинской помощи № 7»

Административно-хозяйственный отдел: 
пн.-пт. с 8.00 до 16.30, обед с 12.00 до 12.30

Взрослая поликлиника: 
пн.-пт. с 8.00 до 20.00
сб. с 8.00 до 16.00
вс. с 8.00 до 16.00

Женской консультации:
пн.-пт. с 8.00 до 20.00
сб. с 8.00 до 14.00
вс. выходной

Дневной стационар женской консультации: 
пн.-пт. с 8.00 до 16.18
сб. выходной
вс. выходной

Взрослый стационар: круглосуточно без выходных.

Детский стационар: круглосуточно без выходных.

Родильный дом: круглосуточно без выходных.

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА

В ГУЗ "КБ СМП № 7"

Глава 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральными законами РФ от 21.11.2011г. № 323- ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», от 29.11.2010 № 326-ФЗ «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации», от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей», Гражданским и Трудовым кодексами Российской Федерации, иными нормативными актами.

Правила определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей в ГУЗ «КБ СМП № 7» (далее – Учреждение) при получении медицинских и иных услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, услугах медицинского сервиса и услугах, косвенно связанных с медицинскими, обеспечения безопасности граждан при посещении ими Учреждения, а также работников Учреждения. Соблюдение настоящих Правил является обязательным.

Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах Учреждения, на сайте Учреждения в сети «Интернет».

1.1. Основные понятия

В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:

Медицинская услуга – медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение.

Медицинская помощь - комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг.

Услуги медицинского сервиса и услуги, косвенно связанные с медицинскими, - услуги гражданам и организациям, выполняемые Учреждением в процессе оказания медицинской помощи, но не являющиеся элементами медицинской помощи.

Пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.

Посетителем Учреждения признается любое физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении Учреждения, в том числе сопровождающее несовершеннолетних, для которого Учреждение не является местом работы.

Несовершеннолетние лица в возрасте до 14 лет могут находиться в зданиях и служебных помещениях Учреждения только в сопровождении родителей, близких родственников, опекунов или педагогов (других сопровождающих лиц).

Лечащий врач – врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения в Учреждении.

1.2. Правила внутреннего распорядка Учреждения включают:

1.2.1. Права и обязанности пациента;

1.2.2. Порядок обращения пациента;

1.2.3. Порядок принятия пациента на медицинское обслуживание в амбулаторно-поликлинические структурные подразделения Учреждения и Порядок организации приема пациентов.

1.2.4. Порядок госпитализации и выписки пациента;

1.2.5. Порядок разрешения конфликтных ситуаций между больницей и пациентом;

1.2.6. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

1.2.7. Ответственность за нарушение настоящих Правил.

1.2.8. ПРИЛОЖЕНИЯ к настоящим Правилам:

№ 1. Распорядок дня для пациентов стационара.

№ 2. Перечень продуктов, разрешенных и запрещенных для передачи пациентам стационара и условия их хранения в Учреждении.

№ 3. Правила посещения пациентов в стационаре Учреждения.

1.3. В амбулаторно-поликлинических структурных подразделениях учреждения здравоохранения с правилами пациент либо его законный представитель знакомятся устно, в стационарных структурных подразделениях - под роспись в медицинской документации.

Глава 2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

2.1. Пациент имеет право на:

- охрану здоровья и медицинскую помощь: медицинская помощь в государственных и муниципальных учреждениях здравоохранения оказывается гражданам бесплатно за счет средств соответствующего бюджета, страховых взносов, других поступлений.

- бесплатную медицинскую помощь в медицинских организациях: объем бесплатной медицинской помощи на территории Волгоградской области определяется Территориальной программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на территории Волгоградской области на соответствующий год. Получение медицинских услуг и иных услуг в рамках программ обязательного и добровольного медицинского страхования;

- обязательное медицинское страхование (далее – ОМС).

- выбор (замену) страховой медицинской организации, медицинской организации и лечащего врача: выбор врача, оказывающего первичную медико-санитарную помощь (участкового или врача общей практики), регламентирован федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Направление к специалистам по амбулаторной помощи дает именно этот врач. Выбор стационара осуществляется при оказании плановой помощи. В этом случае право выбора врача реализуется путем подачи заявления на имя руководителя медицинского учреждения. Выбор врача должен осуществляться с учетом согласия врача, это закреплено в Территориальной программе государственных гарантий оказания гражданам РФ бесплатной медицинской помощи. Органы управления здравоохранением муниципальных образований осуществляют организацию медицинского обслуживания населения по участковому принципу с учетом критериев территориальной (в том числе транспортной) доступности доврачебной, врачебной и скорой медицинской (неотложной) помощи. Изменить прикрепление к поликлинике можно не чаще одного раза в год (кроме особых случаев - изменение места жительства и т.п.).

- профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию;

- нахождение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

- получение консультаций врачей-специалистов;

- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;

- получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;

- получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;

-выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

- получение лечебного питания в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях;

- защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

- отказ от медицинского вмешательства - возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;

- допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;

- допуск к нему священнослужителя, а в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях – на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, проведение которых возможно в стационарных условиях, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок медицинской организации;

- предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;

- отказ от медицинского вмешательства;

- непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов;

- получение, на основании письменного заявления, отражающих состояние его здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов. Основания, порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

- возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской помощи.

- право гражданина на трансплантацию органов.

- проведение экспертизы, в том числе независимой медицинской экспертизы.

- обжалование действий государственных органов и должностных лиц, ущемляющих права и свободы граждан в области охраны здоровья.

- защиту прав и законных интересов в сфере ОМС.

- защиту своих персональных данных, обжалование действий оператора, осуществляющего обработку его персональных данных.

2.1.1.  Права беременных женщин и матерей в сфере охраны здоровья, применение вспомогательных репродуктивных технологий, искусственное прерывание беременности, медицинская стерилизация обусловлены: ст. 52, 55, 56, 57 Федерального закона РФ от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об Основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»; ст. 123 УК РФ.

2.1.2 Права несовершеннолетних в сфере охраны здоровья обусловлены: ст. 54 Федерального закона РФ от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об Основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

2.2. Пациент обязан:

- принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

- своевременно обращаться за медицинской помощью;

- находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в Учреждении;

- проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;

- не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении;

- своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;

- являться на лечение и диспансерные осмотры в установленное и согласованное с врачом время;

- сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;

- информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;

- подписать информированное согласие на медицинское вмешательство;

- ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;

- своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;

- немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;

- не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников Учреждения;

- соблюдать установленный порядок деятельности Учреждения и нормы поведения в общественных местах;

- посещать подразделения Учреждения и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;

- при посещении лечебно-диагностических подразделений больницы надевать на уличную обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь;

- не вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;

- не допускать проявлений неуважительного отношения к другим пациентам и Учреждения;

- бережно относиться к имуществу Учреждения, соблюдать чистоту и тишину в помещениях Учреждения.

- продукты питания, не предусмотренные рационом питания отделения, разрешаются к употреблению только по согласованию с лечащим врачом. Продукты питания должны храниться в холодильнике, в целлофановом пакете с указанием фамилии пациента.

- при стационарном лечении пациент может пользоваться личным бельем, одеждой и сменной обувью, принимать посетителей в установленные часы и специально отведенном месте, за исключением периода карантина и если это не противоречит санитарно-противоэпидемическому режиму.

- находиться в палате во время врачебного обхода, выполнения назначений и процедур, в ночное время (с 21.00 до 7.00);

- пациент обязан соблюдать правила личной гигиены, тщательно и часто мыть руки.

- сопровождающие лица осуществляют уход за пациентом, включающий в себя кормление, переодевание, санитарно-гигиеническую обработку пациента, сопровождение на медицинские процедуры.

- при необходимости покинуть отделение сопровождающее лицо обязано оповестить об этом лечащего, дежурного врача или старшую медицинскую сестру.

- не рекомендуется оставлять ценные личные вещи без присмотра. Медицинская организация не несет ответственность за сохранность имущества пациентов и иных лиц.

2.3. Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников Учреждения, пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях, запрещается:

- проносить в здания и служебные помещения Учреждения огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

- иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);

- находиться в служебных помещениях Учреждения без разрешения;

- потреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях;

- курить на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, фойе и др. помещениях Учреждения;

- играть в азартные игры в помещениях и на территории Учреждения;

- громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями, слушать музыку без наушников;

- выносить из помещения Учреждения документы, полученные для ознакомления;

- изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;

- размещать в помещениях и на территории Учреждения объявления без разрешения администрации Учреждения;

- производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации Учреждения;

- находиться в помещениях Учреждения в верхней одежде, грязной обуви;

- пользоваться служебным лифтом, телефонами;

- пользоваться мобильной связью около регистратуры или приемного покоя (во время оформления), при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований;

- осуществлять телефонные звонки посредством функции «громкая связь» и использовать телефон с включённым звонком;

- самостоятельно регулировать приборы отопления и вентиляцию;

- самостоятельное ремонтировать оборудование, мебель;

- выбрасывать мусор, отходы в не предназначенные для этого места;

- преграждать проезд санитарного транспорта к зданиям Учреждения;

- запрещается доступ в здание и помещения Учреждения лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений Учреждения сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов;

- употреблять алкогольные, токсические и наркотические вещества в здании Учреждения и на ее территории.

2.4. В отделении Учреждения пациентам и лицам, осуществляющим уход за ними, запрещается (в дополнение):

- проносить недозволенные и скоропортящиеся продукты;

- использовать электронагревательные приборы, плитки, кипятильники, электрические чайники, утюги, телевизоры и пр. электро-бытовую технику;

- покидать палату во время врачебного обхода, выполнения назначений и процедур, во время тихого часа.

2.4.1. В палате необходимо поддерживать чистоту и порядок. Использованные средства личной гигиены, подгузники должны незамедлительно помещаться в специальный мусорный бак, находящийся в санитарной комнате. Бросать их на пол, класть на столы, кровати, пеленальные столики, канализацию и пр. категорически запрещается.

При нахождении ребенка на лечении в Учреждении запрещается:

2.4.2. Давать продукты питания детям, не предусмотренные рационом питания отделения, разрешаются к употреблению только по согласованию с лечащим врачом. Продукты питания должны храниться в холодильнике, в целлофановом пакете с указанием фамилии пациента.

2.4.3. Запрещается оставлять ребенка без присмотра на пеленальном столике или в кровати с опущенными бортиками – это может привести к падению и тяжелей травме.

2.4.4. Категорически запрещено давать ребенку лекарственные препараты, не разрешенные лечащим врачом.

2.4.5. Перед ежедневными врачебными обходами, ребенок и внешний вид осуществляющего уход за ребенком, должны быть приведены в порядок.

2.4.6. В случае возникновения у родителя (законного представителя) необходимости покинуть отделение, он должен оповестить об этом лечащего или дежурного врача, или старшую медицинскую сестру.

2.4.7. Лицо, находящиеся в отделении по уходу за ребенком, обязано незамедлительно сообщать медицинскому персоналу обо всех изменения в состоянии здоровья ребенка.

2.4.8. Заведующий отделением совместно со старшей медицинской сестрой имеют право отстранить родителей (другое лицо, осуществляющее уход за ребенком) от ухода за ребенком, удалив его из отделения, в случае несоблюдения им настоящих Правил.

Глава 3. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА

3.1. В Учреждении оказываются амбулаторная и стационарная медицинская помощь.

3.2. В случае самостоятельного обращения граждан либо доставки их в учреждение по экстренным показаниям дежурным врачом больницы оказывается необходимая неотложная и первая медицинская помощь, решается вопрос о госпитализации.

Дежурный врач (медицинская сестра приемного отделения) обязан немедленно поставить в известность территориальные отделы полиции муниципальных районов и городских округов Волгоградской области о поступлении пациента, в отношении которого имеются достаточные основания полагать, что вред его здоровью причинен в результате противоправных действий.

3.3. В случае обращения в стационар пациента с инфекционным заболеванием и установления первичного диагноза инфекционного заболевания или подозрения на таковое, пациент направляется в инфекционную больницу. При отказе от госпитализации в инфекционную больницу, если состояние пациента позволяет, он может быть отправлен домой, при этом передается активное извещение в поликлинику. На инфекционных больных подается экстренное извещение в ФГУЗ "Центр эпидемиологии и гигиены".

3.4. Иностранным гражданам в случае возникновения состояний, представляющих непосредственную угрозу жизни или требующих срочного медицинского вмешательства (острое заболевание, последствия несчастных случаев, травм, отравлений), медицинская помощь оказывается в объеме необходимом для устранения угрозы жизни и/или снятия острой боли, а также по эпидемиологическим показаниям.

После выхода из указанных состояний иностранным гражданам, не имеющим полиса ОМС, может быть оказана плановая медицинская помощь на платной основе.

Глава 4. ПОРЯДОК ПРИНЯТИЯ ПАЦИЕНТА НА МЕДИЦИНСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ В АМБУЛАТОРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКИЕ СТРУКТУРНЫЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ УЧРЕЖДЕНИЯ И ПОРЯДОК ОРГАНИЗАЦИИ ПРИЕМА ПАЦИЕНТОВ

4.1. При необходимости получения первичной медицинской помощи пациент, как правило, обращается в регистратуру поликлиники, женской консультации, которые являются структурными подразделениями Учреждения, обеспечивающими регистрацию пациентов на приём к врачу и вызова врача на дом.

4.2. В целях профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения граждане, постоянно проживающие в районе обслуживания, и иногородние граждане, постоянно проживающие в районе обслуживания, закрепляются за Учреждением для получения гарантированной первичной медико-санитарной помощи. Допускается получение гарантированной первичной медико-санитарной помощи в учреждении по месту временного жительства (по заявлению пациента и с разрешения руководителя Учреждения).

4.3. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц), пациент, как правило, должен обращаться в приемное отделение стационара.

4.4. Первичная медико-санитарная и специализированная помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в Учреждении или на дому.

4.5. В регистратуре структурных подразделениях Учреждения на пациента оформляется медицинская документация в соответствии с требованиями, установленными действующим законодательством.

Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а передается в кабинет врача медицинским регистратором. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из поликлиники без согласования с руководством.

4.6. В регистратуре поликлиники и женской консультации, при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, которая храниться в регистратуре и в которую вносятся следующие сведения о пациенте:

- фамилия, имя, отчество (полностью);

- пол;

- дата рождения (число, месяц, год);

- адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт, регистрационное свидетельство);

- серия и номер паспорта;

- личный номер;

- гражданство;

- номер регистрационного свидетельства (для иностранцев);

- реквизиты удостоверения беженца (для беженцев).

4.7. Приём пациентов врачами поликлиники, женской консультации проводится согласно графику. Врач может прервать приём больных для оказания неотложной помощи больному.

4.8. При необходимости получения амбулаторной медицинской помощи пациент обращается в регистратуру, которая являются структурным подразделениям Учреждения, обеспечивающая регистрацию пациентов на прием к врачу и вызов врача на дом.

Режим работы поликлиники: понедельник - пятница с 08.00 до 20.00, суббота, воскресенье с 8.00 до 16.00.

Предварительная запись пациента на прием к врачу поликлиники осуществляется:

- непосредственно в регистратуре;

- через контактный центр по телефону 41-03-15;

- на портале государственных и муниципальных услуг и по электронному адресу: https://registratura.volganet.ru

- по телефону колл-центра 33-03-03

Запись пациента на амбулаторный приём осуществляется при наличии:

1) Документа, удостоверяющего личность (паспорт, свидетельство о рождении);

2) Страхового медицинского полиса;

3) Страхового номера индивидуального лицевого счета застрахованного лица в системе персонифицированного учета Пенсионного фонда России (СНИЛС).

Информацию:

* о времени приема врачей всех специальностей с указанием часов приема и номеров кабинетов,

* о правилах вызова врача на дом,

* о порядке предварительной записи на прием к врачам,

* о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителем,

* адреса подразделений

 - пациент может получить в регистратуре в устной форме, на информационных стендах, расположенных в холле поликлиники, на интернет сайте Учреждения.

При записи на прием у регистратора пациенту выдается талон на прием к врачу установленной формы с указанием фамилии пациента, фамилии врача, специальности врача, номера кабинета, даты и времени явки к врачу, телефона регистратуры и адреса поликлиники. Направления на диагностические исследования и медицинские процедуры выдаются лечащим врачом.

Направление на госпитализацию пациентов, нуждающихся в плановом стационарном лечении, в том числе в дневном стационаре осуществляется лечащим врачом после предварительного обследования.

При амбулаторном лечении (обследовании) пациент обязан:

- являться на прием к врачу в назначенные дни и часы;

- соблюдать лечебно-охранительный режим, предписанный лечащим врачом,

- информировать сотрудников регистратуры заблаговременно о невозможности явится на прием в указанное время.

Плановый приём врачами-специалистами осуществляется по направлению участкового врача-терапевта по предварительной записи, при необходимости срочной консультации (по экстренным показаниям) в день обращения.

Вне очереди принимаются:

- Герои Советского Союза

-герои РФ и полные Кавалеры ордена Славы

- Герои Социалистического Труда и полные Кавалеры ордена Трудовой Славы; инвалиды войны

- участники Великой Отечественной войны

- ветераны и инвалиды боевых действий

- лица, награжденные знаком "Жителю блокадного Ленинграда"

- бывшие несовершеннолетние узники фашизма

- почетные доноры

- медицинские работники

Медицинская помощь на дому оказывается пациентам:

- при инфекционных заболеваниях

- необходимости соблюдения пациентами домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом

- тяжелых хронических заболеваниях, ограничивающих пациента в передвижении

- острых заболеваниях у детей до улучшения состояния их здоровья

Приём вызовов на дом осуществляется по телефону.

Участковый терапевт оказывает медицинскую помощь на дому в день поступления вызова. Время ожидания медицинского работника не превышает 6 часов с момента вызова. Объём медицинской помощи на дому определяется врачом, выполняется средним медицинским персоналом.

Повторный приём пациента осуществляется в день и время, назначенное врачом. Неявка на приём в назначенное время является нарушением больничного режима.

Диагностические службы (клинико-диагностическая лаборатория, отделение функциональной диагностики, рентгендиагностическое отделение, кабинет ультразвуковых исследований и др.) принимают пациентов по направлениям терапевтов и врачей-специалистов поликлиники.

Порядок приёма пациентов, направленных на обследование и консультацию в поликлинику из других лечебных учреждений, регламентируется договором между поликлиникой и этими ЛПУ. В случае необходимости направления на консультацию или госпитализацию в другие лечебные учреждения пациенту выдаётся направление установленного образца и выписка из медицинской карты амбулаторного больного с подписью заместителя главного врача.

4.9. Оказание медицинской помощи на дому жителям осуществляется в первую очередь участковыми терапевтами.

Консультации пациентов на дому узкими специалистами проводятся по назначению участкового терапевта или заместителя главного врача.

Вызов врача на дом осуществляется по телефону через регистратуру поликлиники. При необходимости врач может проводить активное посещение больного на дому.

4.10. Информацию о времени приема врачей всех специальностей во все дни недели с указанием часов приема и номеров кабинетов, а также о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, адреса ближайших и стационаров, оказывающих экстренную врачебную помощь в вечернее, ночное время, в воскресные и праздничные дни, пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно - с помощью информационных стендов, расположенных в холле поликлиники.

4.11. Для удобства пациентов и учета их посещений в регистратуре поликлиники пациенту предварительно выдается талон на прием к врачу установленной формы с указанием фамилии врача, номера кабинета и времени явки к врачу.

Количество выдаваемых талонов к врачу определяется согласно нормативам нагрузки врача. Консультация больных в стационаре узкими специалистами и оказание медицинской помощи больным на дому проводится за счёт соответствующего уменьшения талонов, выдаваемых амбулаторным больным.

4.12. Направление пациентов, нуждающихся в оказании медицинской помощи в стационарных условиях, осуществляется амбулаторно-поликлиническими подразделениями учреждения после предварительного обследования больных с указанием предварительного диагноза или дежурным врачом.

Глава 5. ПОРЯДОК ГОСПИТАЛИЗАЦИИ И ВЫПИСКИ ПАЦИЕНТА

5.1. Госпитализация в стационар осуществляется в следующих формах:

-по направлению на плановую госпитализацию;

-по экстренным показаниям по направлению врачей и фельдшеров СМП,

-в порядке перевода, скорой медицинской помощи,

- возможно самостоятельное обращение больных.

5.2. Плановая госпитализация пациентов за счет средств ОМС осуществляется при предъявлении страхового полиса обязательного медицинского страхования, в случае его отсутствия госпитализация проводится на платной основе, за исключением госпитализации в случае возникновения состояний, представляющих непосредственную угрозу жизни или требующих срочного медицинского вмешательства.

5.3. Плановая госпитализация пациентов может осуществляться за счет средств ДМС при наличии договора на оказание медицинских услуг между страховой организацией и больницей. Информация о наличии договоров, объемах и видах медицинской помощи пациентам по линии ДМС предоставляется в отделения.

5.4. При плановой госпитализации при себе необходимо иметь следующие документы:

1) Направление от врача поликлиники

2) Свидетельство о рождении или паспорт (несовершеннолетним старше 14 лет)+его ксерокопия ( для иногородних)

3) Страховой медицинский полис (либо полис ДМС)+ его ксерокопия ( для иногородних)

4) Паспорт матери

5) Данные флюорографии и кровь на RW (в случае госпитализации одного из родителей по уходу за ребенком)

6) Гарантийное письмо (направление) страховой организации, в случае госпитализации за счет средств ДМС.

Срок годности справок и анализов - 7 дней, кровь на ВИЧ - 3 месяца, данные флюорографии - в течение 1 года (до 6 месяцев для госпитализации родителей в педиатрическое отделение).

5.5. Дети, поступающие на плановое стационарное лечение, должны иметь сведения об отсутствии контактов с инфекционными больными в течение 21 дня до госпитализации.

5.6. Прием больных в стационар производится:

- экстренных больных - круглосуточно;

- плановых больных: - с 9.00. до 12.00, кроме субботы, воскресенья.

5.7. В случае необходимости один из родителей (законных представителей) или иной член семьи может находиться вместе с больным ребенком до 18 лет. При этом лица, осуществляющие уход за больным ребенком обязаны соблюдать настоящие Правила.

5.8. В детские отделения госпитализируются пациенты в возрасте от 0 до 14 лет, от 15 до 18 лет по согласованию с заместителем главного врача по медицинской части.

5.9. В случае госпитализации больного в стационар врач обязан выяснить сведения об эпидемическом окружении.

5.10. При госпитализации оформляется медицинская карта стационарного больного.

5.11. Вопрос о необходимости санитарной обработки решается дежурным врачом. Санитарную обработку больного в установленном порядке проводит младший или средний медицинский персонал больницы.

5.12. При госпитализации больного дежурный персонал обязан проявлять к нему чуткость и внимание, осуществлять транспортировку с учетом тяжести состояния его здоровья и сопровождать пациента в соответствующие отделения с личной передачей его дежурной медицинской сестре.

Средний медицинский персонал обязан ознакомить пациента и/или его родителей с правилами внутреннего распорядка для пациентов больницы под роспись, обратить особое внимание на запрещение курения и распитие спиртных напитков в больнице и на ее территории.

5.13. В случае отказа пациента от госпитализации дежурный врач оказывает больному необходимую медицинскую помощь и в журнале учета приема больных и отказов в госпитализации делает запись о состоянии больного, причинах отказа в госпитализации и принятых мерах.

5.14. Выписка производится ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, лечащим врачом. Выписка из больницы разрешается:

- при улучшении, когда по состоянию здоровья больной может без ущерба для здоровья продолжать лечение в амбулаторно-поликлиническом учреждении или домашних условиях;

- при необходимости перевода больного в другое учреждение здравоохранения;

- по письменному требованию родителей, либо другого законного представителя больного, если выписка не угрожает жизни и здоровью больного и не опасна для окружающих.

5.15. Медицинская карта стационарного больного после выписки пациента из стационара оформляется и сдается на хранение в архив больницы.

5.16. При необходимости получения справки о пребывании (сроках пребывания) на стационарном лечении, выписки (копии) из медицинских документов и других документов необходимо обратиться к заведующему отделением, в котором находился на лечении пациент, в установленные дни и часы приема. При этом пациенту необходимо заранее подать заявку в письменном виде и по истечении недели с момента подачи заявки пациент может получить запрашиваемый документ.

5.17. В случае доставки в организацию здравоохранения больных (пострадавших) в бессознательном состоянии без документов, удостоверяющих личность (свидетельства о рождении, паспорта), либо иной информации, позволяющей установить личность пациента, а также в случае их смерти, медицинские работники обязаны информировать правоохранительные органы по месту расположения больницы

Глава 6. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ УЧРЕЖДЕНИЕМ И ПАЦИЕНТОМ

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным Законом Российской Федерации "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006г. № 59-ФЗ.

6.1. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию больницы или к дежурному администратору согласно графику приема граждан или обратиться к администрации Учреждения в письменном виде.

6.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

6.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.

6.4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

6.5. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование Учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

6.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

6.7. Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.

6.8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию Учреждения, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

Глава 7. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТОВ

7.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или должностными лицами больницы. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

7.2. В отношении несовершеннолетних до 15 лет и лиц, признанных в установленном законном порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю.

7.3. В случае отказа родственников пациента от получения информации о состоянии здоровья ребенка делается соответствующая запись в медицинской документации.

7.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента и его законных представителей только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством.

Глава 8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ НАСТОЯЩИХ ПРАВИЛ

8.1. В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил работники Учреждения вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.

8.2. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам Учреждения, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории Учреждения, неисполнение законных требований работников Учреждения, причинение морального вреда работникам Учреждения, причинение вреда деловой репутации Учреждению, а также материального ущерба ее имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

8.3. За нарушение режима и Правил внутреннего распорядка учреждения пациент может быть досрочно выписан с соответствующей отметкой в больничном листе.

Нарушением, в том числе, считается:

·         грубое или неуважительное отношение к персоналу;

·         неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру;

·         несоблюдение требований и рекомендаций врача;

·         прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению;

·         самовольное оставление учреждения до завершения курса лечения;

·         одновременное лечение в другом учреждении без ведома и разрешения лечащего врача;

·         отказ от направления или несвоевременная явка на заседание врачебной комиссии или МСЭк.

Приложение 1

Распорядок дня для пациентов стационара ГУЗ «КБ СМП № 7»

РЕЖИМ ДНЯ

6:00 — ПОДЪЁМ

6:00 — 6.30 — УТРЕННИЙ ТУАЛЕТ

6:30 — 8.00 — ВЫПОЛНЕНИЕ ВРАЧЕБНЫХ НАЗНАЧЕНИЙ

8.00 — 9.00 — ЗАВТРАК

9:00 — 11.00 — ВРАЧЕБНЫЙ ОБХОД

11:00 — 13.00 — ВЫПОЛНЕНИЕ ВРАЧЕБНЫХ НАЗНАЧЕНИЙ

13:00 — 14.00 — ОБЕД

14:00 — 16.00 – ТИХИЙ ЧАС

16.00 — 16.30 — ПОЛДНИК

16:30 — 18.00 — ВЫПОЛНЕНИЕ ВРАЧЕБНЫХ НАЗНАЧЕНИЙ

18.30 — 18.30 — УЖИН

18.30 — 20.00 — ВЫПОЛНЕНИЕ ВРАЧЕБНЫХ НАЗНАЧЕНИЙ

20:00 — 21.00 — ВЕЧЕРНИЙ ТУАЛЕТ

21:00 — ОТХОД КО СНУ

Приложение 2

Перечень продуктов, разрешенных и запрещенных для передачи пациентам стационара и условия их хранения в ГУЗ «КБ СМП № 7»

1. Перечень продуктов, разрешенных для передачи пациентам

ГУЗ «КБ СМП № 7»:

Продукты

Количество продуктов

Срок хранения

Кефир (нежирный) и молочнокислые продукты

0,5 л.

Срок годности, указанный на упаковке

Сыр неострый (типа российского )

50,0 гр.

Срок годности, указанный на упаковке

Печенье в фабричной вакуумной упаковке

200-300 г

Срок годности, указанный на упаковке

Конфеты (зефир, пастила, мармелад)

200—300 г

Срок годности, указанный на упаковке

Варенье (джем)

0.5 кг

Срок годности, указанный на упаковке

Фрукты (абрикосы, персики, яблоки)

не более 1 кг

24 часа

Свежие овощи (огурцы, помидоры)

не более 0,5 кг

12 часов

Соки (фруктовые, овощные), кроме сливового, виноградного

не более 1 л

Срок годности, указанный на упаковке

Минеральная вода

не более 1,5 л

Срок годности, указанный на упаковке

Хлебобулочные изделия

не более 0,5 кг

24 часа

Чай пакетики

100/200 граммов

Срок годности, указанный на упаковке

2. Перечень продуктов, ЗАПРЕЩЁННЫХ для передачи пациентам

ГУЗ «КБ СМП № 7»:

·         паштеты, студни, заливные (мясные, рыбные), изготовленные в домашних условиях:

·         супы, вторые блюда домашнего приготовления:

·         куры, цыплята отварные

·         пельмени, блинчики, беляши с мясом;

·         заправленные винегреты, салаты (овощные, рыбные, мясные);

·         кондитерские изделия с заварным кремом и кремом из сливок;

·         бутерброды с колбасой, ветчиной, рыбой и т. д.;

·         простокваши (самоквасы), творог домашнего изготовления;

·         яйца; консервированные продукты домашнего приготовления;

·         грибы, ягоды;

·         арбуз, дыня, бананы, виноград;

·         мороженое; майонез;

·         зелень;

·         ароматические напитки;

·         алкогольные напитки.

Условия для хранения продуктов пациентов в отделении ГУЗ «КБ СМП № 7»:

1.                  Хранение продуктов (передач) допускается только с разрешения лечащего врача, в соответствии с назначенной диетой, при условии соблюдения температурного режима (от +4 до +8).

2.                  Срок хранения продуктов с момента вскрытия заводской упаковки не более 24 часов.

3.                  Продукты в холодильнике ДОЛЖНЫ ХРАНИТСЯ В ЦЕЛЛОФАНОВЫХ ПАКЕТАХ С УКАЗАНИЕМ Ф.И.О. ПАЦИЕНТА, НОМЕРА ПАЛАТЫ И ДАТЫ.

4.                  Ежедневно дежурная медицинская сестра отделения проверяет соблюдение правил и сроков годности пищевых продуктов, хранящихся в холодильниках и тумбочках.

5.                  При обнаружении пищевых продуктов с истекшим сроком годности, хранение без целлофановых пакетов (в холодильнике) без указания Ф.И.О. больного, а также имеющие признаки порчи изымаются в пищевые отходы.

Основание: СанПиН 2.1.3. 1324-03 «Гигиенические требования к срокам годности и условиям хранения пищевых продуктов»; СанПиН 2.1.3. 2630-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность»; СанПиН 2.3.6. 1079-01 «Санитарно­-эпидемиологические требования к организациям общественного питания, изготовлению и оборотоспособности в них пищевых продуктов и продовольственного сырья», Сан Пин № 42-123 4117­86.

Приложение 3

Правила посещения пациентов в стационаре ГУЗ «КБ СМП № 7»

1.                  Посещение пациентов, находящихся на стационарном лечении, осуществляется: в рабочие дни с 16.00 – 19.00; в выходные и праздничные дни с 9.00 – 12.00 и 16.00 – 19.00

2.                  Проход в здание Учреждения производится только по документам, удостоверяющим личность.

3.                  К пациентам, находящимся на постельном режиме, посетители допускаются по разрешению заведующего отделением и дежурного врача.

4.                  Посетители допускаются в отделение к пациентам, только в сменной обуви или бахилах, верхняя одежда сдается в гардероб.

5.                  Посетители обязаны соблюдать чистоту и порядок и не нарушать покой других пациентов, находящихся в отделении.

6.                  Разрешено приносить пациенту продукты питания, перечень которых согласован с лечащим врачом.

7.                  Не рекомендуется приносить ценные вещи, за сохранность которых персонал и администрация учреждения ответственности не несет.

8.                  Одновременно в палату к пациенту допускается не более двух посетителей и не более одного сопровождающего лица. Время посещения не может превышать 20 минут.

9.                  Встречи родственников с лечащим врачом проводятся в рабочие дни недели по согласованию с врачом. В неотложных случаях, в нерабочие часы и в выходные дни информацию о состоянии больного можно получить у дежурного врача.

10.              Следует с уважением относиться к медицинскому и обслуживающему персоналу Учреждения.

11.              Пациентам и посетителям следует бережно относиться к имуществу Учреждения. В случае причинения ущерба любому виду имущества (уничтожение, порча, повреждение и т.д.) виновный добровольно возмещает причиненный ущерб, либо учреждение имеет право взыскивать его с виновного в установленном законом порядке.

12.              В отделениях необходимо соблюдать тишину. Звонок мобильного телефона должен быть выключен на весь период пребывания в Учреждении.

13.              Запрещается:

A.            посещение пациентов во время отдыха (тихого часа)

B.            посещение пациентов, находящихся на постельном режиме, детьми в возрасте до 14 лет

C.            приносить электронагревательные приборы (чайники, кипятильники, рефлекторы)

D.            свободное перемещение пациентов и посетителей по другим палатам и этажам Учреждения;

E.             курение в помещениях и на территории Учреждения;

F.             допуск в Учреждение лиц в нетрезвом состоянии;

G.            вход в здание Учреждения с домашними животными;

H.            производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации Учреждения.

14.              Во время карантина все посещения отменяются

15.              Свидание посетителей с ходячими больными Учреждения разрешается только в холле отделения

16.              К передаче разрешаются: Книги, журналы, мыло, зубная щётка, зубная паста и продукты питания утверждённого списка.

17.              С учетом характера заболевания для пациента могут быть предусмотрены ограничения в питании, поэтому все вопросы диеты необходимо согласовать с лечащим врачом.

Посетителям не рекомендуется вступать в спор с персоналом Учреждения, со всеми претензиями посетители должны обратиться к лечащему врачу, дежурному врачу или к администрации.


Оставляя свои персональные данные, Вы даете добровольное согласие на обработку своих персональных данных. Под персональными данными понимается любая информация, относящаяся к Вам, как субъекту персональных данных (ФИО, дата рождения, город проживания, адрес, контактный номер телефона, адрес электронной почты, род занятости и пр). Ваше согласие распространяется на осуществление ГУЗ "Клиническая больница скорой медицинской помощи № 7" любых действий в отношении ваших персональных данных, которые могут понадобиться для сбора, систематизации, хранения, уточнения (обновление, изменение), обработки (например, отправки писем или совершения звонков) и т.п. с учетом действующего законодательства. Согласие на обработку персональных данных даётся без ограничения срока, но может быть отозвано Вами (достаточно сообщить об этом в ГУЗ "Клиническая больница скорой медицинской помощи № 7"). Пересылая в ГУЗ "Клиническая больница скорой медицинской помощи № 7" свои персональные данные, Вы подтверждаете, что с правами и обязанностями в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» ознакомлены.